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Le portail n’a pas de mot de passe. Vous donnez l’adresse email que votre opérateur détient pour votre compte, et un lien à usage unique arrive par email.
The FireFlo portal sign-in card, showing a single email address field and an 'Email me a link' button

L'écran de connexion du portail. Un champ, pas de mot de passe, et un numéro de version qui vous indique pour quelle version de passerelle ce panneau a été construit.

Connectez-vous avec l’adresse email de votre compte. Nous vous enverrons un lien. Pas de mot de passe à retenir.

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Ce qui se passe ensuite

Quoi que vous tapiez, l’écran affiche la même chose :
Vérifiez votre boîte de réception. Si cette adresse est sur un compte, un lien de connexion est en route. Il fonctionne une fois et expire au bout de 15 minutes.
Cette réponse ne change pas si l’adresse est incorrecte. Elle est identique pour une adresse sur un compte, une adresse sur un compte désactivé et une adresse jamais vue.C’est délibéré. Un formulaire qui dirait “aucun compte de ce type” laisserait quiconque tester une liste d’adresses et apprendre qui sont les clients de votre fournisseur. Le coût de cette protection est qu’une faute de frappe ressemble exactement à un succès. Donc si rien n’arrive, vérifiez l’adresse avant de supposer une panne.
Deux contrôles sont sous le formulaire. Renvoyer est désactivé pendant deux minutes et décompte ; le minuteur survit à un rechargement de page et se corrige quand vous revenez de votre client mail, plutôt que d’afficher un nombre périmé. Utiliser une autre adresse vous renvoie à un formulaire vide.
Rien après une minute ou deux ? Vérifiez le dossier spam, puis renvoyez-le. Le lien le plus récent est celui qui fonctionne.
Cette dernière phrase compte : demander un second lien ne laisse pas le premier valide. Suivez l’email le plus récent.

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Suivre le lien

Le lien vous connecte et vous fait atterrir sur Aperçu, pas sur vos messages, parce que la première question après la connexion est habituellement “comment ça se passe”, pas “montrez-moi la ligne 4 000”. Si le lien a déjà été utilisé, ou a plus de quinze minutes :
Ce lien n’a pas fonctionné. Les liens de connexion fonctionnent une fois et expirent après 15 minutes. Demandez-en un nouveau.
The portal verify screen reading 'That link did not work', with a button back to sign in

Ce qu'affiche un lien utilisé ou expiré. Les deux cas sont normaux. Un lien est consommé dès qu'il réussit, donc suivre le même email deux fois produit ceci.

Les deux sont normaux. Un lien est consommé dès qu’il réussit, donc suivre le même email deux fois, ou avoir un scanner de mail le suivre avant vous, produira ceci.

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Limites

Les demandes de connexion sont limitées par compte et par réseau. La limite par compte répond avec la même phrase neutre qu’un succès, on ne vous dira donc pas que vous l’avez atteinte. La limite par réseau, elle, le dit :
Trop de demandes de connexion depuis cette adresse. Réessayez sous peu.

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Quand ce n’est pas disponible du tout

Si votre fournisseur n’a pas configuré le panneau pour envoyer du mail, vous obtenez une vraie erreur plutôt qu’un lien qui n’arrive jamais :
La connexion par email n’est pas disponible sur ce panneau. Demandez à votre account manager.
C’est un paramètre de déploiement de leur côté, pas quelque chose que vous pouvez contourner.

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Rester connecté

Votre session est conservée dans un cookie dans le navigateur avec lequel vous vous êtes connecté, et Déconnexion dans la barre supérieure la termine. Vous connecter sur un téléphone ne vous déconnecte pas sur un poste de travail. Si vous utilisez le portail depuis une machine partagée, déconnectez-vous plutôt que de fermer l’onglet.