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Algunas releases cambian lo que un cliente ve en una factura o en un portal. Esas necesitan un aviso, y un aviso que es vago es peor que ninguno.

La regla

Di el número, di la dirección, di la fecha. Un cliente al que se le dice “algunas cifras pueden cambiar ligeramente” lo lee como ruido y redescubre el cambio a través de una consulta financiera tres semanas después. Un cliente al que se le dice “tu factura de marzo será alrededor de un 18% más alta y aquí está por qué” puede planificar.
Nunca describas una corrección como una mejora.Estos avisos son correcciones a defectos, y en cada caso el cliente estaba en el lado equivocado del defecto en al menos un aspecto. Rodearlo con palabras es precisamente lo que destruye la confianza que el aviso se envió a proteger.
Envía desde la propia dirección de la plataforma al contacto de facturación de la cuenta, no a través del portal. Un banner in-app llega a quien inicie sesión la próxima vez, que en una cuenta máquina-a-máquina es nadie. app_account.email es el contacto de registro.

La proporción que casi todos calculan mal

Cuando un arreglo significa que los mensajes reintentados empiezan a contarse, las cifras del cliente suben. El tamaño de esa subida no es retried / total. Su cifra vieja era el tráfico no reintentado solo, así que el paso de lo que veían a la verdad se mide contra eso, no contra el total.
Con una tasa de reintentos del 20% las cifras suben un 25%, no un 20%. Cita pct_count_rises, nunca pct_of_traffic. Son preguntas diferentes y la brecha se ensancha a medida que sube la tasa de reintentos.

Encontrar a quién afecta

El gasto tiene su propia columna en lugar de tomar prestada la de mensajes, porque el tráfico reintentado no se tarifica como el promedio. Es cualquier destino y producto que resulte estar fallando. Una cuenta cuyos reintentos están concentrados en una ruta cara ve una subida de dinero mayor que la de mensajes. part_no = 1 porque el dinero vive enteramente en la parte 1 de un mensaje concatenado.

Dos frases que no deben suavizarse

Cualquiera que sea la reescritura para adecuar a la voz de tu plataforma, estas sobreviven intactas:
Cuando un arreglo eleva las cifras visibles de un cliente hacia su factura, los números del cliente estaban por debajo de lo que se les facturó.Un cliente al que se le dice que sus números están cambiando sin decirle qué lado estaba mal asume razonablemente que se le sobrefacturó. Y cada uno de ellos pregunta. Decirlo por adelantado es más barato que responderlo treinta veces.
Nunca redactado como “sin límite” en nada enviado fuera.No hay representación de ilimitado en ninguna parte del sistema, deliberadamente: un typo que se lea como ilimitado regala un mes de tráfico que nadie puede facturar.

Un aviso que funciona

1

Qué está cambiando, en una frase

En términos del cliente: “los conteos de mensajes en tu portal”, no “la agregación de CDR”.
2

El número, para ellos específicamente

De la consulta de arriba. Una cifra por cuenta gana a un promedio de plataforma cada vez.
3

Qué dirección, y si el dinero se mueve

Di explícitamente si las facturas no están afectadas. Asume que de otro modo concluirán que se les sobrefacturó.
4

La fecha en que entra en vigor

Para que puedan alinearla con su propio periodo de reporte.
5

Qué necesitan hacer

Normalmente nada. Dilo, en lugar de dejarles resolverlo.

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