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Algumas releases mudam o que um cliente vê em uma fatura ou no portal. Essas precisam de aviso, e um aviso vago é pior do que nenhum.

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A regra

Diga o número, diga a direção, diga a data. Um cliente informado “algumas cifras podem mudar ligeiramente” lê isso como ruído e redescobre a mudança por uma consulta de finanças três semanas depois. Um cliente informado “sua fatura de março será cerca de 18% maior e aqui está o porquê” pode planejar.
Nunca descreva uma correção como uma melhoria.Estes avisos são consertos de defeitos, e em cada caso o cliente estava do lado errado do defeito em pelo menos um aspecto. Contornar isso na redação é precisamente o que destrói a confiança que o aviso foi enviado para proteger.
Envie do próprio endereço da plataforma para o contato de faturamento da conta, não pelo portal. Um banner in-app alcança quem entrar em seguida, que em uma conta máquina-a-máquina é ninguém. app_account.email é o contato de registro.

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A razão que quase todo mundo erra

Quando um fix faz mensagens retentadas começarem a ser contadas, as cifras do cliente sobem. O tamanho dessa subida não é retried / total. A cifra antiga era o tráfego não retentado sozinho — então o passo do que viam para a verdade é medido contra aquilo, não contra o total.
A uma taxa de retry de 20% as cifras sobem 25%, não 20%. Cite pct_count_rises, nunca pct_of_traffic — são perguntas diferentes e a diferença aumenta conforme a taxa de retry sobe.

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Encontrando quem é afetado

Gasto tem sua própria coluna em vez de tomar emprestada a de mensagem, porque tráfego retentado não é precificado como a média — é quaisquer destinos e produtos que estejam falhando. Uma conta cujos retries se concentram em uma rota cara vê uma subida de dinheiro maior do que a de mensagens. part_no = 1 porque o dinheiro vive inteiramente na parte 1 de uma mensagem concatenada.

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Duas frases que não podem ser suavizadas

Seja o que for reescrito para se adequar à voz da sua plataforma, estas sobrevivem intactas:
Quando um fix eleva as cifras visíveis de um cliente em direção à sua fatura, os números do cliente estavam abaixo do que ele foi cobrado.Um cliente informado de que seus números estão mudando sem ser dito qual lado estava errado razoavelmente presume que foi sobrecobrado — e cada um deles pergunta. Dizer isso de antemão é mais barato do que responder trinta vezes.
Nunca redigido como “sem limite” em nada enviado para fora.Não há representação de ilimitado em lugar nenhum do sistema, deliberadamente: um erro de digitação que se leia como ilimitado dá de graça um mês de tráfego que ninguém pode faturar.

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Um aviso que funciona

1

O que está mudando, em uma frase

Nos termos do cliente — “as contagens de mensagem no seu portal”, não “a agregação de CDR”.
2

O número, para eles especificamente

Da query acima. Uma cifra por-conta ganha de uma média da plataforma todas as vezes.
3

Qual direção, e se dinheiro se move

Diga explicitamente se as faturas não são afetadas. Assuma que, caso contrário, eles concluirão que foram sobrecobrados.
4

A data em que entra em vigor

Para que possam alinhar com seu próprio período de reporting.
5

O que precisam fazer

Geralmente nada — diga isso, em vez de deixá-los descobrir.

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